Diritto di Recesso
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Gli acquisti effettuati da soggetti muniti di partita IVA o nell’esercizio della propria attività professionale sono esclusi dall’ambito di applicazione del Codice del Consumo e non danno diritto al recesso ivi previsto.
Per i prodotti standard presenti in catalogo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, a condizione che i prodotti siano restituiti integri, nella loro confezione originale, non utilizzati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, complementi d’arredo, sedute, mobili, illuminazione, articoli per la tavola, prodotti per l’outdoor e accessori.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche indicazioni fornite dal consumatore al momento dell’ordine, quali a titolo esemplificativo incisioni, stampe personalizzate, dimensioni su misura, configurazioni cromatiche o strutturali non presenti a catalogo e qualsiasi altra personalizzazione richiesta dal cliente. L’esclusione si applica esclusivamente alla variante personalizzata del prodotto e non agli articoli standard del medesimo catalogo.
Per i prodotti appartenenti alla categoria Profumazioni (candele, diffusori per ambiente, essenze), il diritto di recesso è escluso qualora la confezione originale sigillata sia stata aperta dopo la consegna, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per ragioni igieniche o di protezione della salute. I prodotti con confezione integra e non aperta restano invece soggetti al recesso ordinario.
Per i prodotti di arredo di grandi dimensioni (divani, poltrone, tavoli, credenze, librerie e simili), si segnala che il consumatore è tenuto a verificarne le caratteristiche e le dimensioni prima di procedere all’eventuale montaggio o posizionamento definitivo nell’ambiente. L’utilizzo del prodotto oltre la normale verifica, incluso il montaggio definitivo che ne comprometta la rivendibilità, potrà essere valutato ai fini della diminuzione di valore addebitabile al consumatore in sede di rimborso.
Laddove un medesimo ordine comprenda sia prodotti soggetti al diritto di recesso sia prodotti esclusi, il consumatore potrà esercitare il recesso limitatamente ai soli prodotti recedibili. La funzione di recesso online consente di indicare i prodotti interessati dalla richiesta; il venditore provvederà alla verifica delle condizioni di recedibilità per ciascun articolo indicato.
Spese & Modalità di restituzione
In caso di recesso, il venditore rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Le spese dirette di restituzione restano a carico del consumatore, ove previamente informato. I prodotti devono essere restituiti correttamente imballati, preferibilmente nella confezione originale, in modo da garantirne l’integrità durante il trasporto. Per i prodotti di grandi dimensioni o di particolare fragilità, il consumatore è tenuto ad adottare un imballaggio adeguato a proteggere il bene da eventuali danni durante la spedizione di reso. Il venditore si riserva di verificare le condizioni dell’imballaggio e dei prodotti al momento del ricevimento. Qualora i beni pervengano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, il venditore potrà rivalersi sul rimborso per la diminuzione di valore accertata.
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Usa questo modulo per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto. Dopo aver verificato i dati inseriti, potrai trasmettere la dichiarazione mediante il pulsante ‘Conferma recesso’. Riceverai senza indebito ritardo un avviso di ricevimento via e-mail, contenente la dichiarazione trasmessa e la data e l’ora dell’invio. Restano ferme le verifiche relative all’esistenza del diritto di recesso, al rispetto dei termini e alle eventuali esclusioni previste dalla legge.
Il termine ordinario di 14 giorni decorre, per i beni, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei prodotti e, per i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, dalla conclusione del contratto, fatte salve le esclusioni previste dalla legge.